「[生活] 寫過幾封客訴信」的迴響

由：Elaine

Elaine — Tue, 20 Oct 2009 10:37:42 +0000

我最近也剛發了封客訴信…..唉~
跟你的情況有點類似~
送修個相機問題一堆~
先是去直營店→不提供代送維修服務==
全台唯一維修點假日沒上班(1~5到20:00)→上班族不方便
用黑貓收件→要付維修+檢查費+運費
結果→有修，沒問題的地方卻有問題=.=天啊！
花時間、花錢(運費)=無解

看了你的網誌深有同感~
或許下次要買還是選擇
"老牌子"的才比較有保障吧！

由：[記食] 南投萊緹芋頭波士頓派試吃 | Christabelle的藝想世界

[記食] 南投萊緹芋頭波士頓派試吃 | Christabelle的藝想世界 — Mon, 05 Oct 2009 13:50:53 +0000

[...] 收到南投萊緹蛋糕的邀請，再收到蛋糕出貨的通知，中間不知道隔了多久，久到我都已經忘記這回事。直到有一天突然收到信說，當天晚上宅配就會送到，我還為此龜毛了對方一下，因為我之前的信裡有表明希望可以提早讓我知道哪一天要送貨，否則臨時通知，不管對誰而言，都不是很方便。尤其我還受過宅配的氣。 [...]

由：叮

Sat, 19 Sep 2009 03:38:07 +0000

前陣子也寫了客訴信給星巴克
但不知道是不是因為我沒有留電話
她們也沒有回信耶
之前寫給金石堂都有回音說

由：曾幾何時

曾幾何時 — Thu, 17 Sep 2009 19:23:24 +0000

關於星巴克
我也是曾經是裡面的員工也經歷第一次的『買一送一』活動
這活動是從去年開始今年這活動非常頻繁
因為這活動我覺得身為員工真的讓我們身心疲乏
還好去年年底因入伍才離開我很不喜歡公司為了大賺利益
讓員工對這份原本熱情工作和顧客對良好的服務產生想法上的偏差
進而連帶影響該有的服務品質

其實這幾年星巴克也真的變很多服務上沒像以前這麼好
我曾經還是夥伴時也會去別家門市逛逛真的發現服務品質每況愈下
我不敢說我在星巴克服務客人很好只是在自己看來加上您所說這篇文章心有戚戚
才寫下我這篇留言…
而且真的希望統一別只顧著賺錢連員工該有的素質都賠下去

由：IanPeng

IanPeng — Thu, 17 Sep 2009 07:42:25 +0000

你好
我也覺得小7或是星巴克的服務有下降的趨勢，
而且我跟你一樣，
我也曾經客訴過星巴克，
而且我也是留下姓名及電話，
確實後來他們也有跟我聯絡，
但是改過沒多久還是一樣，
原本的錯誤還是再犯……

由：Nica

Nica — Tue, 15 Sep 2009 12:45:23 +0000

我有打去黑貓客訴過，結果被客服兇
忍無可忍才寫了 email 去罵

那位客服就是無論我說什麼她只會重複說：貨物追蹤碼
重複N 遍
最後一次是：貨~~~~~物~~~~~追~~~~~蹤~~~~~~碼~~~~~~~
氣死我了

由：QQQ

QQQ — Sun, 13 Sep 2009 11:34:00 +0000

提到黑貓的問題
我就想起之前跟阿餅訂蛋榚的二次經驗

第一次是我出差去但要訂給同事當生日禮物
週日阿餅已把東西交寄
應該是週一早上或中午就會到
可是一直到下班前四點多才收到
拿到的是一個水水的cheese cake

第二次又訂了個伯爵夫人戚風蛋榚
因有交代是某一天辦公室中午聚會要吃加上上次的經驗
阿餅還幫忙確定時間來得及
沒想到…到了隔天的十一點還沒看到蛋榚蹤跡
只好打電話給中午要急著出門的阿餅

結果是…黑貓把要寄到新莊的蛋榚寄到新店去了…
黑貓說他們會負責用最快的速度傳到
但一直到要享用蛋榚的聚會結束後的下午二點多才收到

這讓我懷疑難道之前很晚才收到的水水cheese cake
也是被黑貓先載去繞了一大圈先送到新店發現弄錯了再送回新莊

但是…我工作的地方是新莊某一所有很多年歷史出了很多明星主播的大學
如果黑貓的工作人員看到收信學校與地址,還認為它在新店
那真的是…

由：Tree

Tree — Sun, 13 Sep 2009 02:37:17 +0000

拿中華郵政來說並不是每個責任中心局下的各支局
擁有冷氣冷藏設備的倉儲及三溫層的郵車

我想我指的是大型倉儲所以雖然7-11有代收服務
但並非每個營業點的7-11都有此設備我想應該是統一速達在這方面是如何跟7-11在物流做整合

由：iTouchTW

iTouchTW — Sun, 13 Sep 2009 01:26:40 +0000

Service、Service、Service。不只台灣有這個問題，美國、歐洲個人也有都經歷過，我認為和公司的政策有關係，當然有時候也會因為流動率太大，所以讓新進人員有點沒有職業應有的表現。神秘調查客應該也要在台灣廣大使用，可以確保公司的服務和流程正確。

由：越南小酒女 Beth

越南小酒女 Beth — Sat, 12 Sep 2009 05:13:16 +0000

當然每個人都有自己的難處，就好比我的難處就是我跟先生都要上班，我就是無法在傍晚回家收件，我的鄰居也不幫我代收這些東西，有些貨物很重我也無法從公司提回家，我真的就是只能在晚上收。我也知道宅配的人很難停車，他也想早點下班，但是跟客戶溝通時不能態度好一點嗎？好像我必須隨時待在家裡等他來一樣。

我遇過服務很好的黑貓，那時我也很樂意跟他說聲謝謝。人的態度本來就是互相的。